十一月二十三日，辦事群眾唐軍明（左）在寶雞市公安局交警支隊車管所業(yè)務大廳體驗自助體檢。陜西日報記者 李宛嶸攝

“我們要把學習黨的二十大精神轉換成工作的動力和前進的方向，在為民服務、為經濟發(fā)展服務和保障安全方面做得更細、更實。”

“要把實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為公安工作的出發(fā)點和落腳點，著力解決群眾的急難愁盼問題。”

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連日來，寶雞市公安局通過多種形式學習貫徹黨的二十大精神。廣大民警紛紛暢談感悟，并結合實際找準工作結合點，用行動真誠服務轄區(qū)群眾，讓黨的二十大精神落地見效。

踐行“楓橋經驗”

推進基層治理

“謙先生，你需要提供住院前3個月的工資證明。李師傅，你需要賠付對方3個月的誤工費，有啥異議沒？你們要吸取這次教訓，以后一定要控制好自己的情緒。”11月22日，在寶雞市公安局金臺分局長壽派出所“小張說事”調解室，民警張雪剛正在耐心調解一起因瑣事引發(fā)的糾紛。

張雪剛耐心調解后，當事人李師傅和謙先生都對調解結果沒有異議，雙方握手言和?！皬埦僬{解時對方方面面考慮得很細致，我們心服口服?！崩顜煾嫡f。這是記者在“小張說事”調解室看到的一幕。這樣的調解場景在這里時有發(fā)生。

“扶危濟困、警民一家”“盡職盡責、為民解憂”……走進“小張說事”調解室，墻壁上懸掛的一面面錦旗，是群眾對人民警察的褒獎和肯定。

張雪剛告訴記者，他在“警民牽手”入戶采集信息過程中了解到，對于一些矛盾和糾紛，大部分群眾不愿意去法院提起訴訟，也不知道去什么部門尋求解決。針對這一情況，2021年10月，“小張說事”調解室正式啟用，全面受理群眾訴求，搭建起警民溝通新平臺。

今年以來，“小張說事”調解室已經接待來訪群眾262人，成功化解矛盾158起，真正做到了“矛盾不上交，糾紛不出門”。

黨的二十大報告提出，在社會基層堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”。記者了解到，近年來，寶雞市公安局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極探索、勇于創(chuàng)新，從破解基層治安治理難題到拓寬為民服務思路，創(chuàng)建出一套好機制、推選出一批好民警，探索出“沉得下、留得住、扎得深”的社區(qū)警務新路子。寶雞市公安局不僅把民警的辦公室搬到了社區(qū)，還結合借鑒“楓橋經驗”，首創(chuàng)“四單一圖”社區(qū)警務工作模式，讓社區(qū)警務工作更加規(guī)范化、精細化，涌現出仇群、張雪剛等一批優(yōu)秀民警，進一步夯實了基層平安基石，為人民群眾打造幸福生活的“安全港”。

深化“放管服”改革

護航高質量發(fā)展

“我今天來車管所更換駕駛證，使用大廳的自助體驗機，5分鐘就辦完了，非常方便，給車管所點贊。”11月23日，前來寶雞市公安局交警支隊車管所業(yè)務大廳更換駕駛證的市民唐軍明說。

近年來，寶雞市公安局交警支隊車輛管理所聚焦“簡政放權”減流程，從減事項、減材料、減層級、減環(huán)節(jié)、減時間等方面入手，大力推進減證便民改革，最大限度減免申請資料手續(xù)，減少煩瑣步驟，精簡材料，方便群眾辦事；積極推行“互聯網+公安政務服務”平臺、互聯網交通安全綜合服務管理平臺、“交管12123”APP等，將車管服務送到群眾指尖，實現“網上辦、掌上辦”，讓數據多跑路、群眾少跑路。

守護平安、服務群眾在思想上，更在行動中。11月23日，在寶雞市244國道?；愤\輸聯合檢查點，寶雞市公安局交通警察支隊?；囕v道路交通安全監(jiān)管大隊大隊長趙少雄和同事們依次檢查路過的?；愤\輸車輛，對運輸車輛安全情況、駕駛員資質、企業(yè)安全管理制度、GPS動態(tài)監(jiān)控、危險品運輸車輛標識以及滅火器等安全設備配備情況進行了逐一檢查。

“我們這里是?；愤\輸車輛從西北地區(qū)通往西南地區(qū)的重要通道，日均車流量達8600余臺次，守護安全責任重大。由市公安局牽頭，我們聯合市交通局、市場監(jiān)管局、應急管理局等單位和部門，對過境?；愤\輸車輛‘逢車必檢’，確保行車安全。”趙少雄說。

為確保群眾出行和貨物運輸安全、暢通，近日，寶雞市公安局交警支隊開展了“百日大會戰(zhàn)”?！拔覀兙褪且ㄟ^警力下沉，讓民警服務保障在馬路上，讓群眾看得見、感受到民警的貼心守護和服務。”寶雞市公安局交警支隊支隊長汪紅波說。

傾情提供服務

守護千家萬戶

11月24日，在寶雞市公安局高新分局千河派出所，戶籍民警唐佳正在給群眾辦理各類戶籍業(yè)務。戶籍室配備有座椅、輪椅、老花鏡、飲水機等便民設施。

小窗口里有大民生。為做好戶籍服務，千河派出所戶籍室針對戶籍業(yè)務辦理每周一高峰期和上午高峰時段的實際情況，專門抽調一名工作人員負責業(yè)務指導解答，在群眾等候期間詳細告知群眾辦理業(yè)務的流程時限，幫助復印所需證件資料，并為不會書寫的群眾提供“代寫”服務，切實為群眾解憂。戶籍室依托“互聯網+公安政務服務”平臺，在網上答復群眾咨詢、征集意見和建議、提供預約服務，引導群眾方便快捷辦理各類戶籍業(yè)務。

千河派出所戶籍室建立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，在醒目位置放置“老年人、軍人、殘疾人優(yōu)先”提示牌，優(yōu)先服務老年人和行動不便人群等特殊群體，減少排隊等候時間，給老年人帶去便利的服務。

此外，千河派出所積極開展上門服務、預約服務和代辦服務。戶籍窗口為行動不便的老年人，提供上門、預約、代辦服務，解決老年人遇到的實際問題和困難，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感。結合老年人群體特點，千河派出所在戶政窗口有針對性地進行防范電信網絡詐騙宣傳，提高老年人識騙防騙的能力，保護老年人合法財產權益不受侵害。

據了解，考慮到新冠肺炎疫情給群眾辦理戶籍、出入境等業(yè)務帶來不便，為進一步方便群眾、縮短辦理時間、確保不見面也能完成申報審批等程序，寶雞市公安局高新分局充分發(fā)揮“互聯網+公安政務服務”平臺安全、便捷、高效的優(yōu)勢，全力推進“鍵對鍵”網上服務，一方面切實加大宣傳推廣力度，使更多群眾了解使用該平臺；另一方面，不斷加大警力投入，安排專人全天候值守平臺，采取“線上申報材料、聯網審批辦理、線下郵寄到家”的工作流程，滿足群眾“一次不跑”的辦事需求。

“截至目前，寶雞市公安機關領導班子累計開展黨的二十大精神宣講86場次，在學習貫徹黨的二十大精神工作中，進一步激發(fā)全市公安民警拼搏奮進的動力，推動黨的二十大精神在寶雞警營落地見效，鼓舞全體民警勇當服務民生的實干家，讓警徽在為民服務中閃耀光芒，贏得群眾認可點贊?！睂氹u市副市長、市公安局局長賀東說。

基層聲音

把群眾的煩心事化解在基層

基層派出所是面向群眾“待機時間”最長的地方。寶雞市公安局金臺分局長壽派出所民警、“小張說事”調解室主講人張雪剛和同事們通過“小張說事”調解室這一警民溝通新平臺，不但幫轄區(qū)群眾解決了不少急難愁盼問題，還讓警民關系越來越密切、越來越和諧。兩年多來，張雪剛和同事堅持“以法說事、以例說事、以理說事、以情說事”，為群眾解決了不少難題。

“在學習黨的二十大精神過程中，我對工作有了更多思考。在我看來，在自己平凡的工作崗位上更好地服務群眾，就是對黨的二十大精神最好的詮釋和踐行?！睆堁﹦傉f。

張雪剛表示，黨的二十大報告中令他印象最深刻的就是，維護人民根本利益，增進民生福祉，不斷實現發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民。這讓他對工作有了更清晰的認識。在以后的工作中，他要緊緊抓住人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，堅持深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。

“在今后的工作中，我將以黨的二十大精神為指引，探索出更多惠民生、暖民心的好做法，更加用心用情為群眾化解矛盾、排憂解難，盡最大努力把群眾的煩心事化解在基層?！闭劦轿磥?，張雪剛滿懷信心。

（來源：陜西日報）

編輯：李雪彤