政務(wù)服務(wù)從“心”開始，把群眾的“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”變?yōu)椤斑B心點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)辦件零糾紛零投訴……今年以來，寶雞市鳳縣行政審批服務(wù)局以開展“高質(zhì)量項(xiàng)目推進(jìn)年、營商環(huán)境突破年、干部作風(fēng)能力提升年”活動為契機(jī)，用系統(tǒng)化思維大力實(shí)施集成改革、項(xiàng)目管家、品牌塑造、標(biāo)準(zhǔn)再造、效能提升等“五大工程”，把“心鳳獻(xiàn)”政務(wù)服務(wù)品牌越擦越亮，聚力打造“三個年”活動的鳳縣樣板。

（鳳縣行政審批服務(wù)局累計(jì)收到28面致謝錦旗）

把群眾的“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”變?yōu)檎?wù)服務(wù)“連心點(diǎn)”

“政務(wù)服務(wù)從‘心’開始，做優(yōu)一流‘心鳳獻(xiàn)’政務(wù)環(huán)境。堅(jiān)持‘用心審批助您成功，用情服務(wù)讓您滿意’的工作理念，聚力推行‘七心七零’暖心服務(wù)，把群眾的‘痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)’變?yōu)椤B心點(diǎn)’，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)辦件零糾紛零投訴?！睂氹u市鳳縣行政審批服務(wù)局局長趙正卿介紹說，去年鳳縣面向全國征集170位作者設(shè)計(jì)的政務(wù)服務(wù)品牌名稱505個、Logo標(biāo)識30個，擇優(yōu)評選后確定“心鳳獻(xiàn)”為鳳縣政務(wù)服務(wù)專屬品牌。

趙正卿說，政務(wù)服務(wù)首先要有“服務(wù)”的理念，更要用“心”用“情”服務(wù)，為此，鳳縣行政審批服務(wù)局聚力推行“七心七零”暖心服務(wù)(即融入“真心”，讓服務(wù)方式“零推諉”;融入“熱心”，讓服務(wù)效能“零投訴”；融入“貼心”，讓服務(wù)鏈接“零縫隙”；融入“耐心”讓服務(wù)過程“零距離”；融入“誠心”，讓服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、融入“細(xì)心”，讓服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”;融入“初心”，讓服務(wù)使命“零難題”)，讓“用心審批助您成功，用情服務(wù)讓您滿意”的工作理念深入到每一個工作環(huán)節(jié)。

除此之外，鳳縣行政審批服務(wù)局以“四優(yōu)”模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建為契機(jī)，探索建立以“六學(xué)五比四爭三廉”為抓手的“6543”新機(jī)制，大力推行以跟我學(xué)政策、政務(wù)微講堂、輪崗互相學(xué)、跟班掛職學(xué)、閉卷實(shí)景測、案卷評查學(xué)為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)方法，通過政務(wù)大廳比服務(wù)、黨員干部比優(yōu)劣、目標(biāo)考核比貢獻(xiàn)、項(xiàng)目審批比效率、政務(wù)服務(wù)比品牌，激發(fā)調(diào)動干部在推進(jìn)集成改革、項(xiàng)目管家、品牌塑造、標(biāo)準(zhǔn)再造中爭創(chuàng)一流業(yè)績，在日常教育中“常敲廉潔之鐘”，在正風(fēng)肅紀(jì)中“淬煉廉潔隊(duì)伍”，在風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)中“保持廉潔審批”，以作風(fēng)能力大提升推動審批效能大提速。1至7月，共辦件7080件，總體時限壓縮率為79.11%，“最多跑一次”事項(xiàng)占99.75%，即辦事項(xiàng)占53.67%，全程網(wǎng)辦占83.86%，網(wǎng)辦深度Ⅲ級事項(xiàng)占95.74%，各項(xiàng)指標(biāo)超過省市要求，好評率持續(xù)保持100%。累計(jì)收到28面致謝錦旗。

（鳳縣石泉縣政務(wù)服務(wù)跨區(qū)域通辦簽約儀式舉行）

打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈  讓企業(yè)和群眾在家門口享受政務(wù)VIP服務(wù)

據(jù)介紹，為了更好地服務(wù)群眾，鳳縣行政審批服務(wù)局持續(xù)深化相對集中行政許可權(quán)改革，承接170項(xiàng)行政許可事項(xiàng)、589項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)大廳集中辦理，統(tǒng)一梳理鎮(zhèn)和村（社區(qū)）便民服務(wù)事項(xiàng)126項(xiàng)。采取減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動的“四減”硬舉措和組織化“訂套餐”、清單化“配菜品”、流程化“烹大餐”、情景化“搞測試”、雙線化“辦套餐”的“四減五化法”，強(qiáng)力推進(jìn)“一件事一次辦”集成改革，截至目前已辦理278件。

常態(tài)化開展“市場主體服務(wù)月”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行“政銀通”在銀行網(wǎng)點(diǎn)和政務(wù)大廳雙向全覆蓋，實(shí)現(xiàn)市場主體注冊“一網(wǎng)辦、多點(diǎn)辦、一小時辦”，截至目前新增經(jīng)濟(jì)主體958戶，實(shí)有經(jīng)濟(jì)主體7299戶。探索“一邀雙聯(lián)三簽四辦五步法”跨區(qū)域通辦新模式（簡稱12345模式），先后與78個縣區(qū)簽訂合作協(xié)議，累計(jì)辦件25件。采取直接取消審批、審批改為備案、實(shí)行告知承諾、優(yōu)化審批服務(wù)等四種方式，強(qiáng)力推進(jìn)67項(xiàng)涉企經(jīng)營許可事項(xiàng)“證照分離”改革全覆蓋。實(shí)行“一單告知、一表申請、一窗出證”的“三個一”服務(wù)模式，在藥店、超市、娛樂場所3個行業(yè)實(shí)行了“一業(yè)一證”改革。

牽頭打造15分鐘生活服務(wù)圈、15分鐘交通服務(wù)圈和15分鐘政務(wù)服務(wù)圈，2個便利型社區(qū)通過市專項(xiàng)組驗(yàn)收，其中1個被命名為全市首批“四型”社區(qū)。以辦好家門口的“政務(wù)大廳”為主題，創(chuàng)新開展“政務(wù)服務(wù)集市”和“心鳳獻(xiàn)”政務(wù)驛站進(jìn)園區(qū)進(jìn)廠區(qū)進(jìn)小區(qū)活動，讓企業(yè)和群眾在家門口享受VIP服務(wù)。截至目前，已開展“政務(wù)服務(wù)集市”7期，累計(jì)發(fā)放宣傳資料2500余份，贈送“政策大禮包”740份，上門辦理營業(yè)執(zhí)照138戶，現(xiàn)場辦理醫(yī)保、社保等業(yè)務(wù)360件，解答各類咨詢430人次。

“項(xiàng)目審批管家”保姆式服務(wù) 跑出一流的“心鳳獻(xiàn)”工改速度

為了更好地助力項(xiàng)目建設(shè)， 鳳縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持 “項(xiàng)目為王”理念，探索推行“項(xiàng)目審批管家”保姆式服務(wù)，成立鳳縣工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，由縣行政審批局作為總牽頭的“大管家”，有審批權(quán)限的部門作為“小管家”，扎實(shí)開展“項(xiàng)目前期攻堅(jiān)月”活動，對全縣182個重點(diǎn)項(xiàng)目建立“項(xiàng)目審批管家”臺賬，分領(lǐng)域召開“項(xiàng)目審批管家”聯(lián)席會17場次，上門精準(zhǔn)指導(dǎo)辦理各項(xiàng)手續(xù)。

健全完善告知承諾、聯(lián)席會議、區(qū)域評估、多評聯(lián)審、聯(lián)合審圖、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收、審管聯(lián)動等集成審批機(jī)制，常態(tài)化開展“項(xiàng)目審批管家”保姆式服務(wù)、“項(xiàng)目審批托管站”無憂式、“拿地即開工”快捷式、老舊小區(qū)改造“三精簡”情景式、“宣政策，解難題”上門式等“五式”服務(wù)。

研究出臺《深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，聚力推進(jìn)“三個年”活動的25條措施》（簡稱工改3.0版25條），將政府投資一般類、改造類、線性工程類、小型類項(xiàng)目分別由27項(xiàng)、17項(xiàng)、14項(xiàng)、21項(xiàng)精簡至19項(xiàng)、10項(xiàng)、11項(xiàng)、12項(xiàng)，將社會投資一般類、小型類、帶方案出讓類項(xiàng)目分別由22項(xiàng)、17項(xiàng)、17項(xiàng)精簡至15項(xiàng)、10項(xiàng)、10項(xiàng)；將政府投資類新建項(xiàng)目申報(bào)材料由75項(xiàng)精簡至41項(xiàng)，社會投資類新建項(xiàng)目申報(bào)材料由64項(xiàng)精簡至29項(xiàng)；將政府投資4類項(xiàng)目審批用時分別壓縮至80個、75個、60個、60個工作日，社會投資3類項(xiàng)目審批用時分別壓縮至50個、15個、25個工作日。截至7月底，182個重點(diǎn)項(xiàng)目開復(fù)工170個，總體開復(fù)工率93.41%，完成投資133.41億元，占年度計(jì)劃投資的73.7%，超過序時進(jìn)度15.4個百分點(diǎn)。（西部網(wǎng)）

編輯：賀雅楠