要說(shuō)近日各大平臺(tái)熱點(diǎn)，淄博燒烤當(dāng)屬首位。3月份以來(lái)，“淄博燒烤”一詞瀏覽量同比去年增長(zhǎng)超370%，各地去往淄博的高鐵票一票難求，4月15日，淄博火車(chē)站到達(dá)、發(fā)送旅客合計(jì)83635人次，創(chuàng)單日旅客到發(fā)量歷史新高。淄博酒店“五一”房源目前已全部被預(yù)訂；4月17日，淄博城市熱度更是沖上第一；淄博一季度收入增速轉(zhuǎn)正，增幅居全省第三。

淄博這種現(xiàn)象級(jí)的“城市流量”有跡可循，淄博火出圈后持續(xù)不減的熱度“流量密碼”也為寶雞文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了范本。

政府“售前”服務(wù)，事無(wú)巨細(xì)。淄博燒烤走紅之后，當(dāng)?shù)卣翡J地抓住機(jī)遇，并迅速行動(dòng)，完善基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)通旅游專(zhuān)線，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)?！盁緦?zhuān)列”“燒烤公交”“燒烤電子地圖”……一系列細(xì)致入微的服務(wù)，將公眾的目光從一種地方美食文化，提升到對(duì)一個(gè)城市的關(guān)注上。作為文旅資源眾多的寶雞市，也應(yīng)做好“學(xué)習(xí)筆記”，答好“文旅作業(yè)”。結(jié)合寶雞深厚的歷史文化，文旅部門(mén)應(yīng)深入各個(gè)景區(qū)實(shí)地調(diào)研，從交通、美食、服務(wù)等多方面入手，精準(zhǔn)研判游客需求，并廣開(kāi)言路，積極征求廣大游客，特別是外地游客對(duì)于文旅工作的意見(jiàn)建議，并聯(lián)合相關(guān)部門(mén)力行力改，及時(shí)優(yōu)化便民措施。同時(shí)，結(jié)合寶雞文旅工作實(shí)際，有針對(duì)性地借鑒外地市文旅發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)，為促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展錦上添花。

商戶“售中”服務(wù)，誠(chéng)意滿滿。網(wǎng)友曬出淄博燒烤的菜單，人均不到50元的價(jià)格，讓不少人大呼驚訝。在淄博八大局市場(chǎng)，隨意挑選10家不同店鋪、流動(dòng)小販處購(gòu)買(mǎi)商品，沒(méi)有一家缺斤短兩，甚至還有多給的情況。而這也給出了我們啟示：流量的底色始終是樸實(shí)無(wú)華與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。文明寶雞雖不乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)事跡，但仍需強(qiáng)化，要讓誠(chéng)信成為每一個(gè)商戶的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。每季度在全市開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范活動(dòng)，曝光欺客宰客商家，表彰誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)模范，網(wǎng)紅帶頭打卡誠(chéng)信店鋪，新聞媒體宣傳誠(chéng)信老板，讓誠(chéng)信變成“流量”，讓“流量”變成效益，引導(dǎo)更多商戶共筑寶雞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的“誠(chéng)信”招牌。

市民“售后”服務(wù)，熱情周到。為外地游客介紹淄博文化，主動(dòng)避讓外地車(chē)輛；私家車(chē)免費(fèi)接送游客，臨走還為游客送上當(dāng)?shù)芈糜渭o(jì)念品；游客有不滿，立馬會(huì)引來(lái)無(wú)數(shù)山東人賠禮道歉……40萬(wàn)人線上“銷(xiāo)售”，470萬(wàn)線下“客服”再次擦亮了好客山東的招牌。山東人可以真誠(chéng)熱情，寶雞人也可以溫柔周到。在創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)常態(tài)化工作中，每一個(gè)寶雞市民都是參與者。公共場(chǎng)所不抽煙、不隨地亂扔垃圾，小舉動(dòng)就是大文明。同時(shí)，在短視頻平臺(tái)也要做好文明寶雞的主人公，文明發(fā)言不引戰(zhàn)。公交車(chē)、出租車(chē)是游客面對(duì)的第一個(gè)窗口，司機(jī)們一句簡(jiǎn)單問(wèn)候也能傳達(dá)善意；景區(qū)、美食店鋪是游客體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，適時(shí)推出優(yōu)惠套餐，讓利于客，讓配套服務(wù)成為城市印象的“加分項(xiàng)”。

誠(chéng)然，淄博燒烤的走紅有偶然，但更多的是無(wú)數(shù)當(dāng)?shù)厝藧?ài)城護(hù)城努力的必然。文旅產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，其熱度、口碑往往也受多方因素影響。但無(wú)論如何，細(xì)節(jié)決定成敗，只有以游客為本，放低姿態(tài)，做好服務(wù)，緊緊抓住大眾旅游時(shí)代每一次有希望“出圈”的機(jī)會(huì)，就一定能夠讓寶雞的文旅事業(yè)迸發(fā)出新的活力。（寶雞新聞網(wǎng)評(píng)論員 黨曉磊）

編輯：賀雅楠